La notion de qualité de service devient indispensable pour fidéliser le client. C’est pourquoi, il est nécessaire de disposer d’un constat objectif du respect de vos standards de marques, pour vos réseaux de distribution ou vos produits.
Notre expertise consiste à mesurer ce Capital Terrain® pour vous aider à définir les bons plans d’action.
Olivier Picard Brand
Directeur métier
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AUDIT & MESURES
Mesurer le Capital Terrain® de vos marques
Domaines de compétences
- Conseil et accompagnement opérationnel
- Audits programmés ou mystères (face-à-face, téléphone ou Web)
- Actions ponctuelles ou récurrentes en circuit BtoB, BtoC et BtoR
Prestations
Produits :
- store-check et inventaires
- relevés de présence concurrence, prix…
- audit de respect des plans merchandising
Réseaux de distribution :
- audit de conformité (standards qualité, identité visuelle, discours commercial…)
- audit de configuration points de vente (altimétrie, photo…)
Clients et collaborateurs :
- baromètre qualité (analyse du carré progrès)
- enquête de satisfaction
Chiffres clés
- 300 auditeurs et enquêteurs fidélisés
- 2 millions de datas et photo analysées par an
